Na tejto stránke nájdete informácie o možnostiach uplatnenia záručnej reklamácie, vrátenia tovaru, výmeny produktu a o postupe pri produktoch zakúpených u našich partnerov.

Záručná reklamácia

Odporúčanie pred vytvorením reklamácie

Pred vytvorením reklamácie odporúčame v prípade technického problému najskôr kontaktovať našu technickú podporu. V niektorých prípadoch môže ísť o otázku nastavenia alebo používania zariadenia a náš servisný tím vám môže pomôcť problém vyriešiť bez potreby zasielania produktu do servisu.

Technická podpora:
Tel.: +421 33 2933 112
E-mail: info@carneo.sk

Produkt zakúpený v e-shope carneo.sk

Ak ste produkt zakúpili priamo v našom e-shope carneo.sk, môžete reklamáciu vytvoriť prostredníctvom online formulára. Formulár automaticky identifikuje vašu objednávku podľa čísla objednávky z e-shopu carneo.sk a umožní vám vybrať produkt, ktorý chcete reklamovať.

Pre pokračovanie prejdite nižšie na stránke do sekcie Reklamácia a kliknite na tlačidlo „Reklamovať produkt“, kde následne zadáte číslo vašej objednávky.

 

Produkt zakúpený u autorizovaného partnera

Ak ste produkt CARNEO zakúpili u niektorého z našich autorizovaných predajcov, odporúčame záručnú reklamáciu uplatniť priamo u predajcu, u ktorého bol produkt zakúpený. 

Reklamáciu môžete uplatniť aj priamo prostredníctvom online formulára nižšie na stránke. Pri vyplňovaní formulára je potrebné priložiť fotokópiu dokladu o kúpe produktu.

Pre pokračovanie prejdite nižšie na stránke a kliknite na tlačidlo „Reklamovať produkt zakúpený u partnera“.

Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

Tovar zakúpený v e-shope carneo.sk môžete vrátiť do 14 dní od doručenia bez udania dôvodu.
Vrátený tovar musí byť:

• nepoužitý a nepoškodený nad rámec oboznámenia sa s tovarom,

• kompletný (vrátane príslušenstva, dokumentácie a dokladu o kúpe).
Odporúčame tovar vhodne zabaliť a uchovať si potvrdenie o jeho odoslaní. Za poškodenie zásielky počas prepravy zodpovedá prepravca. Tovar je odosielaný na náklady odosielateľa.
Po splnení všetkých podmienok budú peniaze za tovar vrátené do 14 dní od prijatia a skontrolovania zásielky.

Ak chcete vytvoriť žiadosť o vrátenie tovaru, prejdite nižšie na stránke do sekcie „Vrátenie tovaru“ a kliknite na tlačidlo „Vrátiť objednávku“.

Výmena tovaru

Tovar zakúpený v e-shope carneo.sk môžete vymeniť do 14 dní od doručenia. Požadovaný stav vráteného tovaru je rovnaký ako pri odstúpení od zmluvy (viď vyššie).
Ak chcete tovar vymeniť za iný produkt alebo veľkosť, postupujte nasledovne:

1. Vytvorte si novú objednávku na produkt, ktorý chcete dostať ako náhradu. Ako spôsob platby zvoľte platbu príkazom (bankovým prevodom).

2. Do poznámky objednávky uveďte text: „Rezervácia k objednávke (uveďte číslo Vašej pôvodnej objednávky, z ktorej tovar vymieňate)“.

3. Cenu poštovného neplatíte – ak bude v rezervácii započítané, upravíme ho dodatočne v našom systéme.
Ak vznikne nedoplatok, uhradíte ho pri doručení vymeneného tovaru. Ak vznikne preplatok, bude vám vrátený.

Ak chcete vytvoriť žiadosť o výmenu, prejdite nižšie na stránke do sekcie „Výmena produktu“ a kliknite na tlačidlo „Pokračovať k výmene“.

Odoslanie produktu po vytvorení prípadu

Po vytvorení požiadavky prostredníctvom online formulára je potrebné zaslať príslušný produkt na adresu nášho servisného strediska.

Pri zadávaní prípadu máte dve možnosti dopravy:

1️⃣ Objednať dopravu priamo vo formulári
Počas vyplňovania formulára si môžete objednať dopravu zásielky prostredníctvom dopravcu priamo v online formulári.

2️⃣ Zabezpečiť dopravu samostatne
Produkt môžete zaslať na naše servisné stredisko aj vlastnou dopravou mimo formulára.

Online formuláre

Záručná doba

Na produkty CARNEO poskytujeme štandardnú záručnú dobu 24 mesiacov. Na batérie, ktoré sú súčasťou zariadení, sa vzťahuje záručná doba 6 mesiacov.

Pozáručný servis

Pozáručné opravy zariadení CARNEO rieši naše servisné stredisko. Pred odoslaním zariadenia odporúčame kontaktovať technickú podporu, ktorá vám poskytne informácie o možnostiach opravy.

Technická podpora:
+421 33 2933 112
info@carneo.sk

Adresa servisného strediska

TRUST System s.r.o. – CARNEO
Priemyselná 8/E
917 01 Trnava
Slovensko