Spracovanie osobných údajov v súlade s nariadením EÚ

Ochrana osobných údajov kupujúcich je pre nás dôležitá. Pri spracúvaní osobných údajov postupujeme v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Tento dokument vysvetľuje, aké osobné údaje spracúvame, na aký účel ich používame a aké práva máte ako dotknutá osoba.

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Trust System s.r.o.
Jiráskova 19
917 02 Trnava
Slovenská republika

IČO: 36249343
IČ DPH: SK2020167270

email: eshop@carneo.sk

Prevádzkovateľ nevymenoval zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov.

2. Aké osobné údaje spracúvame

Spracúvame osobné údaje, ktoré nám poskytujete pri používaní e-shopu alebo pri komunikácii s nami.
Ide najmä o tieto údaje:

• meno
• priezvisko
• ulica a súpisné číslo
• poštové smerovacie číslo
• mesto
• štát
• krajina
• telefónne číslo
• názov spoločnosti
• IČO
• DIČ
• IČ DPH
• e-mailová adresa
• objednaný tovar
• spôsob dopravy
• spôsob platby

Technické údaje:

• IP adresa
• cookies
• údaje o správaní na webovej stránke

3. Účel spracovania osobných údajov

Vaše osobné údaje spracúvame najmä za účelom:

• vybavenia objednávky a uzavretia kúpnej zmluvy
• doručenia objednaného tovaru
• vystavenia účtovných dokladov
• vybavenia reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy
• komunikácie so zákazníkom
• zasielania obchodných oznámení (newsletter)
• zlepšovania služieb a analýzy návštevnosti webovej stránky
• zisťovania spokojnosti zákazníkov
  
  

4. Právny základ spracovania

Osobné údaje spracúvame na základe týchto právnych základov podľa GDPR:
Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR)
spracovanie údajov potrebných na vybavenie objednávky a dodanie tovaru.
Plnenie zákonných povinností (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR)
najmä povinnosti vyplývajúce z účtovných a daňových predpisov.
Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR)
napríklad na účely zlepšovania služieb, analýzy návštevnosti alebo zasielania dotazníkov spokojnosti.
Súhlas dotknutej osoby (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR)
najmä pri zasielaní marketingových oznámení alebo newslettera.

5. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu ich spracovania.Najmä:

• údaje o objednávkach a fakturácii uchovávame 10 rokov podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve

• marketingové údaje uchovávame do odvolania súhlasu

• údaje o zákazníckom účte uchovávame počas trvania účtu

6. Príjemcovia osobných údajov

Vaše osobné údaje môžu byť poskytnuté tretím stranám, ktoré zabezpečujú služby potrebné na prevádzku e-shopu.

Ide najmä o:

prevádzkovateľa e-shopového systému -  Shoptet a.s.

dopravcov -  kuriérske a logistické spoločnosti zabezpečujúce doručenie zásielok

platobné služby - Shoptet Pay

servisný systém - Retino (reklamačný systém)

marketingové služby • Google LLC (Google Analytics) • Meta Platforms (Facebook, Instagram)

email marketing  -  Leadhub s.r.o.

porovnávacie portály - Heureka.sk (program Overené zákazníkmi)

 

7. Prenos osobných údajov do tretích krajín

Niektorí naši partneri môžu spracúvať osobné údaje mimo Európskej únie (napr. Google alebo Meta Platforms).Prenos údajov do týchto krajín je zabezpečený prostredníctvom mechanizmov schválených Európskou komisiou, najmä:

• EU-US Data Privacy Framework

• štandardných zmluvných doložiek.

8. Platobná brána Shoptet pay

Pre účely online platby cez platobnú bránu Shoptet pay odosielame Vaše údaje nevyhnutné pre spracovanie platby.

Jedná sa o spracovanie nasledujúcich údajov:

• Meno a priezvisko
• E-mailová adresa
• Domáce telefonne číslo
• Číslo mobilného telefonu
• Fakturačna adresa
• Dodacia adresa
  
  

9. Súbory cookies

Na našej webovej stránke používame súbory cookies, ktoré umožňujú správne fungovanie e-shopu a zlepšovanie jeho služieb.

Cookies používame najmä na:

• zabezpečenie funkčnosti stránky • analýzu návštevnosti • marketingové účely

Používateľ môže používanie cookies upraviť vo svojom webovom prehliadači alebo prostredníctvom nastavení cookie lišty na webovej stránke.Pri zakázaní cookies môže byť funkčnosť e-shopu obmedzená.

10. Webová analytika

Na analýzu návštevnosti a správania používateľov používame nástroje tretích strán, najmä:

Google Analytics

Tieto nástroje používajú cookies a anonymizované údaje o návštevnosti stránky.

11. Zisťovanie spokojnosti zákazníkov

Heureka.sk

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § 62 zák. č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách, v znení neskorších predpisov neodmietnete zasielanie elektronickej pošty na účely priameho marketingu. Spracúvanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa spracúvania, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o kúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.

12. Práva dotknutej osoby

Používateľ má právo v prípade podozrenia na nesprávnosť uložených údajov požiadať správcu údajov o opravu. Svoje údaje si môže upravovať v časti "Účet" svojho zákazníckeho účtu.

Podľa GDPR máte právo:

• na prístup k svojim osobným údajom

• na opravu nesprávnych údajov

• na vymazanie osobných údajov

• na obmedzenie spracovania

• na prenositeľnosť údajov

• namietať proti spracovaniu údajov

• odvolať súhlas so spracovaním údajov

• podať sťažnosť dozornému orgánu

13. Dozorný orgán

Dozorným orgánom v oblasti ochrany osobných údajov je:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava
www.dataprotection.gov.sk

14. Bezpečnosť osobných údajov

Prevádzkovateľ prijal primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie ochrany osobných údajov pred neoprávneným prístupom, zmenou, zverejnením alebo zničením.

15. Právo vzniesť námietku

Používateľ má právo vzniesť námietku proti spracovaniu osobných údajov, alebo pokiaľ nemá možnosť uplatniť právo na výmaz.

16. Právo podať sťažnosť

Používateľ má právo podať sťažnosť dozornému orgánu pokiaľ sa domnieva, že spracovaním jeho osobných údajov je v rozpore s nariadením GDPR.

17. Zaznamenávanie požiadaviek používateľov

Prevádzkovateľ e-shopu je povinný zaznamenávať všetky požiadavky používateľov v súvislosti so stiahnutím, opravou a vymazaním jeho údajov.

18. Zabezpečenie ochrany údajov

Disponujeme modernými technickými a bezpečnostnými mechanizmami zabezpečujúcimi ochranu spracovávaných údajov pred neoprávneným prístupom alebo prenosom, pred ich stratou alebo zničením, alebo iným možným zneužitím.

Poskytnutie niektorých osobných údajov je nevyhnutné na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy. Bez poskytnutia týchto údajov nie je možné objednávku vybaviť.

19. Záverečné ustanovenia

Tieto zásady ochrany osobných údajov sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia na webovej stránke e-shopu.

Prevádzkovateľ je oprávnený tieto zásady primerane aktualizovať.

v TRNAVE, 21. mája 2025